Empezando

¿Qué es Kyoto Sweetsbox?

Kyoto Sweetsbox es un servicio basado en suscripción que te envía una caja llena de auténticos dulces japoneses, con un enfoque especial en el wagashi, bocadillos, té y más de Kioto cada mes.

Queremos ayudar a los amantes de Japón de todo el mundo a disfrutar del lado tradicional de los dulces japoneses, elaborados por artesanos locales y muy queridos. Sin embargo, queremos ofrecer más que eso. Queremos que experimenten la belleza artística y los sabores únicos de Japón mientras exploran su maravillosa cultura y sus estaciones.

¿Qué hay dentro de la caja?

Encontrarás más de 20 artículos dentro de la caja, todos ellos son auténticos dulces japoneses, snacks, tés y más en Japón.

Envío

¡Ayuda! ¡Mi caja aún no ha llegado!

Todas las cajas se enviarán mediante un transportista externo. Si su método de envío no tiene seguimiento y su pedido se pierde durante el transporte, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un reenvío, ya que el estado y la ubicación del paquete están fuera de nuestro control.

Podrías optar a un reenvío si el transportista y nuestro equipo han confirmado la devolución de tu pedido a nuestro almacén. Tras la confirmación de la devolución, podremos reenviar tu pedido. Ten en cuenta que deberás abonar la tarifa de reenvío.

Por favor, verifique el progreso del seguimiento y comuníquese con la oficina de correos local regularmente para evitar que nos devuelvan la caja.

¿Cuantos días tardará la entrega?

Tiempo de entrega estimado: 7 a 28 días después del envío

¿Cuándo se envía mi caja y cuánto tiempo tardará en llegar?

Una vez realizado el pedido, su caja se prepara y empaqueta inmediatamente (en un plazo de 3 a 5 días hábiles) para ser entregada al mensajero.
El tiempo de entrega estimado se basa en el método de envío de su país:
14-28 días
Tenga en cuenta que si tiene una suscripción prepaga de varios meses (plan prepago de 3, 6 o 12 meses), la caja del segundo mes siguiente se enviará con nuestro primer lote de envíos, antes que el envío del plan mensual.
Si no ha recibido su caja en el tiempo de llegada previsto, comuníquese con su oficina de correos local proporcionando el número de seguimiento o comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de https://kyoto-sweetsbox.myshopify.com/pages/contact.

A mi caja le falta un artículo o está dañada o rota. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos mucho que se haya encontrado con esta situación. Nos encantaría que todas las cajas llegaran en perfectas condiciones, pero, lamentablemente, no siempre podemos supervisar todo el proceso de entrega de principio a fin.
En caso de que un artículo llegue dañado o vencido del fabricante, o falta (la caja llegó físicamente en buenas condiciones pero no hay un artículo en su caja), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante este formulario .

La validez de un artículo dañado quedará a discreción del agente de soporte.
Cualquier daño en las cajas o el embalaje de un producto no será elegible para el reemplazo si el contenido está intacto. Los artículos rotos, como galletas, papas fritas u otros bocadillos frágiles, y el chocolate derretido por el clima, tampoco podrán ser reemplazados.
Los daños cosméticos menores, como un pequeño rasguño, pueden no calificar para compensación.
Debido a los cambios de inventario, cualquier problema debe reportarse dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su caja. Los artículos de reemplazo se enviarán en el siguiente envío una vez confirmado por el agente de soporte. Si no tenemos el artículo faltante en stock, podríamos aplicar un crédito de la tienda a su cuenta.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Puede cambiar su dirección simplemente a través de su cuenta siguiendo los pasos a continuación o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante este formulario .

Tenga en cuenta que el cambio de dirección solo se reflejará en su próxima factura y si desea cambiar la dirección de las cajas no enviadas en su factura actual, comuníquese con nuestro equipo de soporte con la dirección completa y lo ayudaremos a asegurarse de que el cambio se refleje de inmediato.

Para actualizar su dirección de envío, simplemente puede seguir estos pasos:
1. Ir a esta página de cuenta
2. Crea e inicia sesión en tu cuenta en Kyoto Sweetsbox
3. En la página de su cuenta, seleccione "Ver direcciones" en "Detalles de la cuenta".
4. En esa página Edita y actualiza tu dirección

Términos y políticas

¿Cuál es su política de reembolso?

Los importes pagados por las cajas y los servicios son definitivos y no reembolsables. Cancele la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea que se le cobren futuras cajas. Puede consultar cómo cancelar su suscripción en la pregunta a continuación.
Podemos suspender o cancelar su cuenta y/o funcionalidad de pago, y suspender o cancelar cualquier envío de cajas pendiente, si existe una disputa con su compañía de tarjeta de crédito/PayPal, o si su compañía de tarjeta de crédito/PayPal nos notifica sobre un fraude real o sospechado en su cuenta de tarjeta de crédito.
Si decide abrir un caso con PayPal/Stripe, tenga en cuenta que ellos tienen la decisión final sobre el reclamo.
Si encuentra algún problema con el pago, contáctenos en https://kyoto-sweetsbox.myshopify.com/pages/contact.

Suscripción

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción a través de su cuenta siguiendo los pasos a continuación o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante este formulario .

A Para cancelar tu suscripción , simplemente puedes seguir estos pasos:
1. Ir a esta página de cuenta
2. Crea e inicia sesión en tu cuenta en Kyoto Sweetsbox
3. En la página de su cuenta, haga clic en "Mostrar más" en la parte inferior del pedido que desea cancelar.
4. Haga clic en el botón "Cancelar" en la parte inferior.

¿Cómo reactivo mi suscripción cancelada?

¡Reactivar tu suscripción cancelada es fácil! Sin embargo, ten en cuenta que se te cobrará inmediatamente al reactivarla si tienes el plan mensual.

Siga los pasos a continuación para reactivar su suscripción:
1. Ir a esta página de cuenta
2. Inicia sesión en tu cuenta en Kyoto Sweetsbox
3. En la página de su cuenta, haga clic en "Mostrar más" en la parte inferior de la Pedido cancelado que desea reactivar
4. Haga clic en el botón "Reiniciar" en la parte inferior.

Facturación y pago

¿Puedo comprar sólo una caja sin suscribirme?

Actualmente, solo ofrecemos suscripciones recurrentes. Sin embargo, puedes comprar fácilmente solo una caja suscribiéndote al plan mensual y cancelando tu suscripción inmediatamente. De esta forma, solo se te facturará la caja de un mes.

¿La tarifa de envío cubre los impuestos y las tarifas aduaneras?

Por favor, revise la normativa aduanera de su país. Cada país tiene diferentes normas sobre aranceles e impuestos aduaneros. Si se le cobran aranceles o impuestos aduaneros, no nos hacemos responsables de cubrirlos. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre los impuestos de importación, ya que estos son cobrados por su gobierno local.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal y las principales tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan a través de nuestro sistema de pago seguro y nunca compartimos tus datos con terceros.

¿Cuando me cobrarán?

Se le cobrará inmediatamente después de finalizar el proceso de pago de su pedido.
Los pagos futuros se cobrarán en la misma fecha y hora todos los meses (o cada 3, 6 o 12 meses, según su plan). Tenga en cuenta que utilizamos el horario JST. Por lo tanto, la fecha de renovación puede ser un día antes o un día después de su horario habitual.
Si olvida cuándo realizó su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta (https://kyoto-sweetsbox.myshopify.com/account/login) y podrá encontrar la fecha de su próximo pedido en Suscripciones.

Cuando me suscribo a un plan de 3, 6 o 12 meses, ¿se me cobra por adelantado?

No, se le cobrará exactamente en la misma fecha y hora todos los meses. Tenga en cuenta que si se suscribe a un plan de 3, 6 o 12 meses, no podrá cancelar durante estos períodos.

¿Cuando es la fecha límite?

Todos los pedidos se procesarán en JST (hora estándar de Japón) y el período límite es el día 15 de cada mes.

¿Qué moneda estás usando?

Nuestros precios están en USD.
Tenga en cuenta que el tipo de cambio fluctúa todos los días, por lo que no podemos cotizarle el precio específico; puede consultar el tipo de cambio como referencia aquí: https://www.xe.com/currencyconverter/.