よくある質問

はじめる

京都スイーツボックスとは？

「京都スイーツボックス」は、京都の和菓子、お菓子、お茶などを中心とした本格的な和菓子が詰まったボックスを毎月お届けするサブスクリプション型サービスです。

私たちは、日本を愛する世界中の皆様に、地元で愛されている職人が作る伝統的な和菓子をお楽しみいただきたいと思っています。しかし、私たちが提供したいのはそれだけではありません。日本の素晴らしい文化や四季を体験しながら、日本の芸術的な美しさや独特の味わいを体験していただきたいのです。

箱の中には何が入っていますか？

箱の中には、日本国内の本格的な和菓子、スナック、お茶など20種類以上の品々が入っています。

配送

助けて！箱がまだ届きません！

すべてのボックスは第三者の配送業者によって発送されます。追跡機能のない配送方法でご注文の商品が輸送中に紛失した場合、荷物の状況や所在地は当社では管理できないため、返金または再発送はいたしかねます。

ご注文の商品が配送業者と弊社の倉庫に返送されたことが確認できた場合、再発送を承ります。返送確認後、ご注文の商品を再発送いたします。再発送料金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

追跡の進捗状況をご確認の上、箱が当社に返送されないように地元の郵便局に定期的にご連絡ください。

配達には何日かかりますか？

お届け予定日数 - 発送後7～28日

ボックスはいつ発送され、到着までにどのくらいの時間がかかりますか?

ご注文後、すぐに箱を準備し梱包し（3～5営業日以内）、配送業者に引き渡します。
お届け予定時間は、お住まいの国の配送方法によって異なります。
14～28日
複数月分の前払いサブスクリプション（3/6/12 か月前払いプラン）をお持ちの場合、2 か月目以降のボックスは月間プランの発送よりも早く、最初の発送バッチで発送されますのでご了承ください。
到着予定時刻までにボックスが届かない場合は、追跡番号を添えて最寄りの郵便局にお問い合わせいただくか、https://kyoto-sweetsbox.myshopify.com/pages/contact からサポートチームにお問い合わせください。

箱の中に商品が足りない、または破損・壊れているものがあります。どうすればいいですか？

このような状況に遭遇されたことを大変心苦しく思っております。すべてのお荷物が完璧な状態でお届けできれば幸いですが、残念ながら、配送プロセス全体を最初から最後まで常に監視できるとは限りません。
商品がメーカーから破損または期限切れで届いた場合、または欠品（箱は物理的には良好な状態で届いたが、商品が箱に入っていない）の場合は、以下の方法でカスタマーサポートチームにお問い合わせください。このフォーム。

破損したアイテムの有効性はサポート担当者の裁量により決定されます。
商品の箱や包装に損傷がある場合でも、中身に損傷がない場合は交換の対象となりません。クッキー、チップス、その他の壊れやすいスナック菓子、天候による溶けたチョコレートなどの破損も交換の対象外となる場合があります。
小さな傷などの軽微な外観上の損傷は補償の対象にならない場合があります。
在庫状況の変動により、商品に問題がある場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。交換品は、サポート担当者が確認次第、次回の発送時に発送いたします。欠品商品の在庫がない場合は、代わりにストアクレジットをアカウントに付与する場合があります。

配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?

以下の手順に従ってアカウントから住所を変更するか、以下の方法でカスタマーサポートチームにお問い合わせください。このフォーム。

住所の変更は次回の請求書にのみ反映されますのでご了承ください。現在の請求書に記載されている未発送の箱の住所を変更する場合は、完全な住所を添えて弊社のサポートチームにご連絡ください。変更がすぐに反映されるようにサポートさせていただきます。

配送先住所を更新するには、次の手順に従ってください。
1. へ移動このアカウントページ
2. 京都スイーツボックスでアカウントを作成してログインする
3. アカウントページで「アカウントの詳細」の「アドレスを表示」を選択します。
4. そのページで住所を編集して更新します

利用規約とポリシー

返金ポリシーは何ですか?

ボックスおよびサービスにお支払いいただいた金額は確定となり、返金はいたしかねます。今後のボックス料金の請求をご希望でない場合は、更新日までにサブスクリプションをキャンセルしてください。サブスクリプションのキャンセル方法については、以下の質問をご覧ください。
お客様のクレジットカード会社/PayPal から異議があった場合、またはお客様のクレジットカード会社/PayPal からお客様のクレジットカードアカウントの実際の不正使用または不正使用の疑いについて通知があった場合、当社はお客様のアカウントおよび/または支払い機能を停止または終了し、保留中のボックスの発送を停止またはキャンセルする場合があります。
PayPal/Stripe にケースを開くことに決めた場合、クレームに関する最終決定権は PayPal/Stripe にあることにご注意ください。
お支払いに関して問題が発生した場合は、https://kyoto-sweetsbox.myshopify.com/pages/contact までご連絡ください。

サブスクリプション

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか?

定期購読をキャンセルできます以下の手順に従ってアカウントからお手続きいただくか、このフォーム。

にサブスクリプションをキャンセルするには、次の手順に従ってください。
1. へ移動このアカウントページ
2. 京都スイーツボックスでアカウントを作成してログインする
3. アカウントページで、キャンセルしたい注文の下部にある「詳細を表示」をクリックします。
4. 下部の「キャンセル」ボタンをクリックします

キャンセルしたサブスクリプションを再度アクティブ化するにはどうすればよいですか?

キャンセルしたサブスクリプションを再開するのは簡単です！ただし、月額プランをご利用の場合は、再開後すぐに料金が発生しますのでご注意ください。

サブスクリプションを再アクティブ化するには、以下の手順に従ってください。
1. へ移動このアカウントページ
2. 京都スイーツボックスでアカウントにログイン
3. アカウントページで、画面下部の「もっと見る」をクリックします。キャンセルされた注文を再開したい
4. 下部の「再起動」ボタンをクリックします

請求と支払い

定期購入せずに1箱だけ購入することはできますか？

現在、定期購読のみをご提供しております。ただし、月額プランにご登録後、すぐに解約していただければ、1箱だけご購入いただけます。その場合、1ヶ月分のボックス料金のみご請求させていただきます。

配送料には通関手数料と税金が含まれていますか?

お住まいの国の税関規則を再度ご確認ください。関税および税金に関する規定は国によって異なります。関税や税金が請求された場合、当社はその負担について責任を負いません。関税はお住まいの地域の政府によって課されるため、当社は輸入税に関して一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

どのような支払い方法が利用できますか?

現在、PayPalと主要クレジットカードによるお支払いがご利用いただけます。お支払いはすべて安全なチェックアウトシステムを通じて行われ、お客様の個人情報を第三者と共有することは一切ありません。

いつ請求されますか?

ご注文の確認が完了するとすぐに請求が行われます。
今後のお支払いは、毎月同じ日時に請求されます（プランによっては3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月に1回請求される場合もあります）。タイムゾーンは日本標準時（JST）を使用しているため、更新日はお客様のタイムゾーンより1日早くなったり遅くなったりする場合がありますのでご注意ください。
いつ注文したかを忘れた場合は、アカウント (https://kyoto-sweetsbox.myshopify.com/account/login) にサインインすると、「サブスクリプション」で次回の注文日を確認できます。